Kebanyakan vendor seragam hanya fokus sampai barang dikirim saja, padahal kualitas layanan vendor seragam baru akan terlihat ketika produk benar-benar sudah diterima.

Feedback customer menjadi indikator bahwa vendor seragam tersebut dapat dipercaya dan memiliki komitmen terhadap kualitas jangka panjang.

Mengapa Feedback Setelah Pengiriman Menjadi Indikator Vendor yang Terpercaya?

Sumber : Produk Ajinomoto Boogie Apparel

Banyak vendor seragam kerja menganggap selesai berkomunikasi setelah pembayaran selesai dan pengiriman barang, lalu ketika ada komplain terkait produk mereka cenderung akan merespon dengan lambat. 

Berikut merupakan alasan di balik feedback menjadi indikator vendor yang terpercaya

1. Menjadi bagian dari Quality Control dan garansi apabila ada kerusakan
2. Memberikan komitmen jangka panjang
3. Mengetahui kepuasan customer terhadap layanan dan produk
4. Meningkatkan kepercayaan terhadap vendor
5. Berdampak pada hubungan kerjasama jangka panjang

Baca Juga : Hidden Cost yang Harus Anda Bayar Jika Anda Lupa Hal Ini Saat Mengurus Seragam Kantor

Vendor seragam yang baik akan tetap melakukan follow up secara berkala hingga klien merasakan sendiri kualitas dari produk tersebut.

Bagaimana Boogie Apparel Menggunakan Feedback untuk Menjaga Kualitas

Sumber : Dokumentasi Serah Terima Customer Boogie Apparel

Boogie Apparel merupakan salah satu vendor seragam kerja, secara rutin melakukan follow up ke setiap customer, tujuannya sebagai berikut : 

1. Penilaian terhadap kualitas produk 
2. Penilaian terhadap layanan yang diberikan 
3. Penilaian terhadap kesesuaian produk dengan dokumen SKP(Surat Keterangan Produksi)
4. Mendeteksi masalah dengan lebih cepat
5. Upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas

Baca Juga : Layanan Konsultasi Boogie: Mulai Rancang Seragam Kantor Awal Tahun Anda dengan Lebih Terarah

Dengan feedback yang diterima dari setiap customer, membuat Boogie Apparel semakin mudah mendeteksi masalah dengan lebih cepat dan upaya berkelanjutan untuk terus meningkatkan kualitas, proses, produk atau layanan

Feedback Customer Menjadi Langkah Awal Menjaga Kepercayaan

Sumber : Dokumentasi Boogie Apparel

Dalam sebuah case, ada salah satu klien Boogie Apparel yang memiliki satu unit komponen yang kurang lengkap pada saat barang diterima. 

Dengan adanya review customer dan feedback, permasalahan seperti dapat terdeteksi dan langsung ditangani dengan cepat oleh tim Boogie Apparel.

Meskipun ada kekurangan pada salah satu unit komponen, tapi karena cara penanganannya cepat dan transparan dapat memperkuat kepercayaan kepada klien Boogie Apparel.

Bahkan klien yang awalnya komplain justru menyatakan ingin melakukan repeat order dan merekomendasikan ke rekannya di perusahaan lain.

Baca Juga : Customer Success  Story : Repeat order 2500+ Pcs Polo Shirt Custom De Heus

Adanya feedback setelah produk diterima, dapat meningkatkan rasa kepercayaan customer terhadap vendor seragam yang bekerja sama.

Kepercayaan bukan dibangun dari klaim “tidak pernah ada masalah”, tapi bagaimana masalah kecil ditangani secara terbuka.